Revista éBrail n.2
Paulo Ocampos
Em cerimônia realizada na sede do HSBC Brasil, em São Paulo, no dia 30 de maio, a revista Consumidor Moderno, em parceria com o GfK Custom Research Brasil (líder na realização de pesquisas de mercado), reuniu as campeãs da 12ª edição do “Prêmio Consumidor Moderno de Excelência de Serviços ao Cliente”. O prêmio é resultado de pesquisas realizadas pelas instituições parceiras e tem como objetivo primordial identificar, difundir e disseminar as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil.
No total, 58 empresas foram vencedoras em diversas categorias. Na lista das homenageadas nesta edição do prêmio estão Bradesco, Carrefour, Coca-Cola, Correios, Fiat, Gol Linhas Aéreas, Globo Internacional, Nokia, O Boticário, Sky, Tecnisa, Tim e Yama.
Na categoria Contact Center, o destaque coube à AlmavivA do Brasil. A empresa integra um grupo com atuação de liderança na Itália em serviços de call center e CRM (Customer Relationship Management). No Brasil, a AlmavivA está em São Paulo e Belo Horizonte e, em 2010, faturou cerca de R$ 200 milhões. Na carteira brasileira de clientes estão operadoras de telefonia, TVs por assinatura, instituições financeiras, indústrias farmacêuticas, instituições de ensino e redes do varejo com atuação nacional.
Na visão do presidente da empresa, o italiano Giulio Salomone, o prêmio coroa o trabalho de gestão e incentiva a busca de excelência. “Estamos honrados com a premiação. Para nós, é o reconhecimento de que estamos no caminho certo. A busca pelo aprimoramento dos nossos trabalhos e soluções tecnológicas é contínua e consistente. Já trouxemos soluções inovadoras da Europa e continuaremos trazendo e produzindo práticas para o mercado brasileiro”, menciona Salomone.